10 принципов эффективной СМС-рассылки

СМС-рассылка – популярный инструмент маркетинга. Для ее успешности необходимо соблюдать несколько правил. В результате вы заинтересуете клиентов и получите от них максимальный отклик.

Комфорт и простота SMS-рассылки

Есть несколько принципов, позволяющих сделать SMS-рассылку простой и понятной. Важно, чтобы сообщения не включали сленговых выражений или непонятных слов. Также стоит помнить, что большое количество сокращений будет сложно восприниматься.

Соблюдайте такие правила:

  1. Краткость – сестра таланта. В первой же строчке изложите идею всего сообщения. Привлечь внимание помогут слова «акция», «новинка», «распродажа» и подобные им.
  2. Обеспечьте удобство обратной связи. Укажите контакты, по которым может обратиться клиент в случае возникновения вопросов. К телефону нужно добавить код города, чтобы человек мог позвонить сразу. Не отправляйте клиенту ссылки на мобильную версию сайта, если она не готова.
  3. Побольше конкретики. Указывайте сроки проведения акций, распродаж (даты, часы работы). Используйте цифры, ‒ они более наглядно продемонстрируют преимущества, которые получит клиент.
  4. Избегайте запутанных выражений. В СМС-рассылке должно быть понятно, что именно предлагают клиенту, какую выгоду он сможет получить.
  5. Используйте нормальный регистр. Не стоит писать весь текст Caps Lock ‒ достаточно пары больших букв.

Постарайтесь уложиться в 100 знаков. Именно такая длина текста позволяет сразу прочитать сообщение, не перелистывая его. Чего, кстати, не скажешь про e-mail рассылку.

Ориентированная на клиента SMS-рассылка

Чтобы сделать СМС-рассылку максимально полезной и привлечь в результате клиентов, стоит создать сегментированную базу данных. Например, можно разделить контакты по группам с учетом интересов пользователей.

Для распределения информации стоит проводить опросы, учитывая возраст, пол, интересы клиентов. Узнайте, кто ваша целевая аудитория, и обращайтесь к ней.

Стоит воспользоваться следующими советами

  1. Используйте персонализацию. Проверьте текст SMS-рассылки и имя получателя перед отправкой.
  2. Предлагайте клиентам только то, что им понадобится. Не стоит пытаться продать любителю животных крем для загара и наоборот. Можно просмотреть историю заказов, если она была, для того, чтобы определить полезность предполагаемой рассылки.
  3. Учитывайте время и периодичность рассылок. Наиболее удачным временем суток является период с 11.00 до 20.00. Не забудьте о том, что часовые пояса в разных частях страны могут отличаться. Также проследите за тем, чтобы сообщения об акциях приходили вовремя – ко времени их проведения.
  4. Упростите клиенту жизнь. Если вы пишете о 30% скидке, отобразите возможность ее получения прямо «на кассе». В противном случае заинтересовавшийся человек может полениться распечатывать купоны или просматривать детали акции на сайте компании.
  5. Выбирайте манеру общения. При прочтении СМС-рассылки клиент не должен испытывать негативных эмоций. Например, сообщения с шутливыми нотками можно отправить студенту, для людей постарше такие тексты будут неприемлемыми.

Не всем клиентам нравится получение маркетинговых сообщений. Дайте возможность отписаться от рассылки с помощью разных способов. Собирайте данные обратной связи, чтобы понять, какие именно причины побуждают людей отказываться от получения различных предложений.

Анализируйте эффективность сообщений

Для этого можно использовать разные методы и смотреть, при использовании каких из них наблюдается максимальный приток клиентов, и наоборот. Всегда проверяйте текст на мобильных – это позволит увидеть, как смотрится текст СМС-рассылки.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

51196316