Розміщення на сайті відповідей на найпопулярніші запитання і заперечення клієнтів дає змогу заощадити час і внести ясність на початковому етапі взаємодії. Саме для цього передбачено розділ FAQ. Іноді його називають також ЧаВо, Довідка або якось по-іншому.
Важливо, щоб клієнту було зрозуміло: саме тут можна отримати корисну інформацію та відповіді на свої запитання. Цікавий момент полягає ще й у тому, що FAQ-блок – це по суті звичайний контент, як і будь-яка інша текстова інформація на сайті. Отже, затребуваний розділ можна успішно використовувати для просування ресурсу. Хочете розібратися, що для цього потрібно, як домогтися позитивних результатів і уникнути помилок? Тоді поїхали!
Що таке блок FAQ і навіщо його створювати
Ще кілька років тому розділ ЧаВо з’являвся лише на деяких сайтах. Так власники ресурсу економили час і гроші – блок фактично виконував функції менеджера компанії. Сьогодні ситуація кардинально змінилася, адже домогтися високих результатів у пошуковій видачі без повноцінного FAQ практично нереально.
Такий розділ допомагає:
- Підвищити лояльність цільової аудиторії. Наявність розділу з відповідями на запитання демонструє відмінну клієнтоорієнтованість сайту.
- Знизити навантаження на техпідтримку. Виключається необхідність відповідати на одні й ті самі запитання сотні разів, але ж усе це займає чимало часу.
- Зменшити кількість заперечень клієнтів і підвищити рівень довіри. Досить одразу розмістити в розділі цінну інформацію про гарантії, повернення, обмін, щоб людина відчула, що ресурс працює чесно і прозоро.
- Поліпшити ранжування. Можна підняти сайт у пошуковій видачі, зробити його більш помітним для користувачів.
Дуже важливо, щоб розділ FAQ не був статичним. Будь-які зміни в асортименті, політиці компанії та інших моментах, що провокують типові запитання, потрібно відображати в блоці. Такий підхід допомагає своєчасно надавати клієнтам цінну інформацію. Також необхідно оперативно видаляти не актуальні дані.
Як FAQ або ЧаВо впливає на просування
Під час формування розділу FAQ можна використовувати природні LSI-ключі. Оптимальними вважаються Long Tail – ключі з довгими хвостами. У відповідях генеруються LSI-запити. Правильна робота над ресурсом забезпечує поліпшення ранжування у видачі – на сторінці без проблем можна розмістити кілька популярних ключових фраз. Що це означає для ресурсу? Забезпечується можливість, що контент буде показаний не один, а кілька разів.
Зв’язок між якісним блоком FAQ і просуванням ресурсу найпряміший, адже він:
- покращує навігацію по сайту;
- збільшує глибину перегляду сторінки;
- допомагає зменшити відсоток відмов.
Сукупність цих моментів сприяє поліпшенню поведінкових факторів, а отже, сайт просувається вгору в пошуковій видачі.
Якщо додати внутрішню перелінковку на інші розділи майданчика, вийде створити додаткову навігацію і рівномірно розподілити інформацію між усіма сторінками платформи. Результатом таких дій стане підвищення авторитетності сайту для пошукових систем.
А тепер саме час розібратися, як сформувати розділ відповідей на запитання правильно і яких помилок потрібно уникати.
Формуємо розділ FAQ правильно: як уникнути фільтра
Одне з ключових завдань при створенні блоку ЧаВо – розміщення дійсно актуальних питань. Якщо є мета просунути сайт за допомогою цього розділу, не варто брати теми, які лише здаються важливими. До процесу необхідно підійти професійно, а значить:
- Використовувати спеціальні сервіси. Наприклад, Google Trends.
- Промоніторити інформацію в пошуковику.
- Вивчити дані в анкетах на сайті, в соціальних мережах.
- Подивитися папку з вхідними і тікети підтримки.
Якщо питань вийшло багато, найкраще згрупувати їх за категоріями. Наприклад, «Про нас», «Доставка», «Оплата» тощо. У тих випадках, коли база контактів мінімальна (ресурс з’явився недавно), можна зазирнути в розділ FAQ конкурентів. Тільки не варто копіпастити звідти інформацію – це неправильний підхід.
Є ще парочка моментів, на які слід звернути увагу. Правильне формулювання питання не тільки призведе до раніше зазначених результатів, але й дасть змогу представити компанію, підприємство, сервіс у максимально вигідному світлі. Наприклад, існує кардинальна різниця між формулюваннями: «Чи є доставка і які її умови?» і «Чому наша доставка найшвидша в Києві?». У другому випадку клієнт тільки після прочитання запитання вже робить два висновки:
- доставка точно є;
- продукцію швидко доставляють – не доведеться довго чекати.
Це значно підвищує лояльність деяких клієнтів, забезпечує збільшення їхньої залученості.
Використання ключових запитів у блоці FAQ – можливість поліпшення позиції в пошуковій видачі. Однак зловживання може призвести до такого негативного явища, як песимізація за переспам на комерційній сторінці. Наслідки можуть бути вкрай неприємними. Оптимально в усьому дотримуватися розумного балансу.
Типові помилки під час розробки блоку FAQ
Розуміння того, що розділ FAQ дуже важливий для оптимізації, часто підштовхує власників нових ресурсів до вигадування запитань, які здаються їм придатними. Це неправильний підхід. Необхідно або напрацювати певний досвід, або запустити спеціальний опитувальник для клієнтів і використовувати реальну інформацію.
Дублювати дані в блоці FAQ, які вже є в інших розділах («Оплата», «Доставка»), безглуздо. Краще використовувати грамотну внутрішню перелінковку.
На закінчення
Грамотна розробка розділу ЧаВо – вірний шлях до поліпшення позиції в пошуковій видачі. Важливо генерувати максимально корисний контент, давати розгорнуті відповіді на запитання клієнтів, використовувати спеціальні інструменти і весь час оновлювати блок, дбаючи про актуальність представленої тут інформації. Принципово важливо, щоб юзерам було зручно переглядати розділ з будь-яких пристроїв.
