СМС-рассылка – популярный инструмент маркетинга. Для ее успешности необходимо соблюдать несколько правил. В результате вы заинтересуете клиентов и получите от них максимальный отклик.
Комфорт и простота SMS-рассылки
Есть несколько принципов, позволяющих сделать SMS-рассылку простой и понятной. Важно, чтобы сообщения не включали сленговых выражений или непонятных слов. Также стоит помнить, что большое количество сокращений будет сложно восприниматься.
Соблюдайте такие правила:
- Краткость – сестра таланта. В первой же строчке изложите идею всего сообщения. Привлечь внимание помогут слова «акция», «новинка», «распродажа» и подобные им.
- Обеспечьте удобство обратной связи. Укажите контакты, по которым может обратиться клиент в случае возникновения вопросов. К телефону нужно добавить код города, чтобы человек мог позвонить сразу. Не отправляйте клиенту ссылки на мобильную версию сайта, если она не готова.
- Побольше конкретики. Указывайте сроки проведения акций, распродаж (даты, часы работы). Используйте цифры, ‒ они более наглядно продемонстрируют преимущества, которые получит клиент.
- Избегайте запутанных выражений. В СМС-рассылке должно быть понятно, что именно предлагают клиенту, какую выгоду он сможет получить.
- Используйте нормальный регистр. Не стоит писать весь текст Caps Lock ‒ достаточно пары больших букв.
Постарайтесь уложиться в 100 знаков. Именно такая длина текста позволяет сразу прочитать сообщение, не перелистывая его. Чего, кстати, не скажешь про e-mail рассылку.
Ориентированная на клиента SMS-рассылка
Чтобы сделать СМС-рассылку максимально полезной и привлечь в результате клиентов, стоит создать сегментированную базу данных. Например, можно разделить контакты по группам с учетом интересов пользователей.
Для распределения информации стоит проводить опросы, учитывая возраст, пол, интересы клиентов. Узнайте, кто ваша целевая аудитория, и обращайтесь к ней.
Стоит воспользоваться следующими советами
- Используйте персонализацию. Проверьте текст SMS-рассылки и имя получателя перед отправкой.
- Предлагайте клиентам только то, что им понадобится. Не стоит пытаться продать любителю животных крем для загара и наоборот. Можно просмотреть историю заказов, если она была, для того, чтобы определить полезность предполагаемой рассылки.
- Учитывайте время и периодичность рассылок. Наиболее удачным временем суток является период с 11.00 до 20.00. Не забудьте о том, что часовые пояса в разных частях страны могут отличаться. Также проследите за тем, чтобы сообщения об акциях приходили вовремя – ко времени их проведения.
- Упростите клиенту жизнь. Если вы пишете о 30% скидке, отобразите возможность ее получения прямо «на кассе». В противном случае заинтересовавшийся человек может полениться распечатывать купоны или просматривать детали акции на сайте компании.
- Выбирайте манеру общения. При прочтении СМС-рассылки клиент не должен испытывать негативных эмоций. Например, сообщения с шутливыми нотками можно отправить студенту, для людей постарше такие тексты будут неприемлемыми.
Не всем клиентам нравится получение маркетинговых сообщений. Дайте возможность отписаться от рассылки с помощью разных способов. Собирайте данные обратной связи, чтобы понять, какие именно причины побуждают людей отказываться от получения различных предложений.
Анализируйте эффективность сообщений
Для этого можно использовать разные методы и смотреть, при использовании каких из них наблюдается максимальный приток клиентов, и наоборот. Всегда проверяйте текст на мобильных – это позволит увидеть, как смотрится текст СМС-рассылки.
