Email-рассылка играет не последнюю роль в оптимизации сайта. Чтобы она была эффективной, необходимо придерживаться некоторых правил. Во-первых, важно подобрать надежный почтовый сервис, во-вторых, наполнить контент цепляющими текстами и адаптировать его к чтению с мобильных устройств, в-третьих, сегментировать аудиторию по существующим и потенциальным клиентам из собранных адресов. Все эти действия наиболее важные, но они не всегда эффективны, чаще рассылки похожи между собой и удивить подписчиков все сложнее. Ниже будут приведены советы, которые помогут вам правильно организовать email-рассылку, что писать в письмах, чтобы они были коммерчески успешными.
ТОП-5 советов для создания эффективной электронной рассылки
Один из способов привлечь внимание клиентов – создать эксклюзивный клуб. Можно предложить подписаться на индивидуальную рассылку, которая предназначена только для избранных клиентов. В эту категорию могут быть включены постоянные пользователи, потребители, которые заказывают товар на определенную сумму, владельцы конкретного продукта. Предлагать членство в эксклюзивном клубе можно в письмах, указывая в них преимущества такой подписки (купоны, скидки и т. д.).
Также эффективны такие подходы:
- Показать, что клиент для вас важен. Так как подписчики могут получать десятки ссылок в день, они редко обращают внимание на каждое предложение. Чтобы обратить на себя внимание, можно сообщить о том, что специальное предложение перестанет действовать через 24 часа. Его можно оформить как напоминание о том, что возможно клиент хотел, но забыл приобрести товар со скидкой. Далее нужно объяснить, в чем преимущество конкретно вашего товара, предоставить ценную информацию. Особое внимание необходимо уделить заголовку письма, в нем должно отображаться только самое важное.
- Установление обратной связи. Эффективность этого совета заключается в персонализации. Необходимо обратиться к клиенту лично, поинтересоваться, почему он решил выбрать конкретный продукт, какие у него впечатления о покупке. Например, на сервисе ReadRate предлагается пройти тематический тест, в магазине электронных книг «Литрес» авторы первых рецензий получают бонусы и таких примеров много. Также сюда можно отнести персонализацию рассылок. Необходимо писать письма от имени реального человека, а не компании, позаботиться об актуальности сообщений для конкретного человека, обращаться к нему персонально.
- Использование социальных доказательств. Будет очень эффективно, если письма email-рассылки будут сопровождаться дополнительными данными, касающимися реальных положительных фактов о компании и предлагаемом ею продукте. Это могут быть отзывы, рейтинги, награды и прочая информация.
- Предлагайте скачиваемый контент. Такой подход позволяет повысить вовлеченность аудитории. Например, чтобы получить скидки, нужно сначала скачать контент.
- Инструктирование о дальнейших действиях. Достаточно использовать в тексте письма какой-то призыв к действию, который существенно увеличит CTR и конверсию рассылки. Например, чтобы получить дополнительные привилегии бесплатно, узнать больше информации, нужно перейти по ссылке. Кликабельные ссылки чаще всего обеспечивают конверсию подписчика в потребителя.
Каждое письмо электронной рассылки должно быть понятным для подписчика, его смысл должен отображаться уже в теме, но с другой стороны не лишней будет интрига. Многие люди выполняют переход по ссылке только из любопытства, а уже затем начинают интересоваться самим предложением.
Какие еще приемы могут сделать email-рассылку эффективной?
Компании, у которой уже есть конкретная аудитория, доверяющая ей, можно рассылать письма с одной и той же темой и похожим содержанием. Например, это могут быть еженедельные письма «5 лидеров продаж недели», «Самые актуальные новости за прошлую неделю». Такой метод основан на привыкании к получению писем с определенной темой, которые хорошо узнаваемы среди остальных. Также можно воспользоваться следующими советами:
- Использовать реферальные ссылки и коды. Первый инструмент направлен на выгоду для всех сторон: реферала, который получает выгодные условия обслуживания, реферара – начисление бонусов, бизнес – стимулирование продаж. Авторы таких рассылок предлагают поделиться ссылкой с друзьями, получив за это бонусы.
- Использовать кнопки. Этот метод подходит для тех, кому важно повысить посещаемость сайта, увеличить продажи и т. д.
- Обеспечение ЦА полезной информацией. Письмами, в которых содержится небольшой текст, касающийся покупки, регистрации и других предложений, достаточно сложно удивить пользователя, поэтому периодически необходимо его снабжать полезными фактами. Рассылать такие письма можно раз в две недели или раз в месяц.
- Напоминать клиенту о том, кто вы и чем занимаетесь. Необходимо периодически делать рассылки, в которых будет указано, чем ваша компания может помочь клиенту, что предложить.
- Пользоваться узнаваемостью брендов партнеров. Такой вариант актуален для интернет-магазинов, которые только недавно начали свою деятельность. Название новой компании еще никому неизвестно, а вот продукция брендов, которую она реализует, более популярна. Если это интернет-магазин гаджетов, можно использовать названия марок, которые у него в продаже, например, Apple, LG, Samsung и т. д.
- Благодарите аудиторию. За все действия, которые выполняет клиент, необходимо выражать ему свою признательность. Это касается не только покупки товаров, но и отправленных отзывов и даже чтения самих писем.
Как известно, пользователи не любят читать письма с рекламой. Чтобы придать коммерческому сообщению нейтрального вида, можно его оформить как объявление. Например, указать в теле письма, что обновились условия доставки, было новое поступление товара, появились скидки. Также, чтобы получить больше внимания, достаточно иногда радовать клиентов – периодически дарить небольшой подарок, который не будет восприниматься как маркетинговый ход.
