Email-розсилка грає не останню роль для оптимізації сайту. Щоб вона була ефективною, необхідно дотримуватись деяких правил. По-перше, важливо підібрати надійний поштовий сервіс, по-друге, наповнити контент текстами, що чіпляють, і адаптувати його до читання з мобільних пристроїв, по-третє, сегментувати аудиторію за існуючими та потенційними клієнтами зі зібраних адрес. Усі ці дії найважливіші, але вони не завжди ефективні, частіше розсилки схожі між собою та здивувати підписників усе складніше. Нижче буде наведено поради, які допоможуть вам правильно організувати email-розсилку, що писати в листах, щоб вони були комерційно успішними.
ТОП-5 порад для створення ефективної електронної розсилки
Один із способів привернути увагу клієнтів – створити ексклюзивний клуб. Можна запропонувати підписатися на індивідуальну розсилку, яка призначена лише для обраних клієнтів. У цю категорію можуть бути включені постійні користувачі, споживачі, які замовляють товар на певну суму, власники конкретного продукту. Пропонувати членство в ексклюзивному клубі можна в листах, вказуючи на них переваги такої підписки (купони, знижки тощо).
Також ефективні такі підходи:
- Показати, що клієнт вам важливий. Оскільки підписники можуть отримати десятки посилань на день, вони рідко звертають увагу на кожну пропозицію. Щоб привернути увагу, можна повідомити про те, що спеціальна пропозиція перестане діяти через 24 години. Його можна оформити як нагадування про те, що, можливо, клієнт хотів, але забув придбати товар зі знижкою. Далі потрібно пояснити, у чому перевага конкретного вашого товару, надати цінну інформацію. Особливу увагу необхідно приділити заголовку листа, у ньому має відображатися лише найважливіше.
- Встановлення зворотнього зв’язку. Ефективність цієї ради полягає у персоналізації. Необхідно звернутися до клієнта особисто, поцікавитись, чому він вирішив вибрати конкретний продукт, які в нього враження про покупку. Наприклад, на сервісі ReadRate пропонується пройти тематичний тест, у магазині електронних книг «Літрес» автори перших рецензій отримують бонуси та таких прикладів багато. Також сюди можна зарахувати персоналізацію розсилок. Необхідно писати листи від імені реальної людини, а не компанії, подбати про актуальність повідомлень для конкретної людини, звертатися до неї персонально.
- Використання соціальних доказів. Буде дуже ефективно, якщо листи email-розсилки будуть супроводжуватися додатковими даними, що стосуються реальних позитивних фактів про компанію та пропонований нею продукт. Це можуть бути відгуки, рейтинги, нагороди та інша інформація.
- Пропонуйте завантажуваний контент. Такий підхід дозволяє підвищити залучення аудиторії. Наприклад, щоб отримати знижки, потрібно спочатку завантажити вміст.
- Інструктування про подальші дії. Достатньо використовувати в тексті листа якийсь заклик до дії, який суттєво збільшить CTR та конверсію розсилки. Наприклад, щоб отримати додаткові привілеї безкоштовно, дізнатися більше інформації, потрібно перейти за посиланням. Клікабельні посилання найчастіше забезпечують конверсію підписника в споживача.
Кожен лист електронної розсилки має бути зрозумілим для передплатника, його сенс повинен відображатися вже у темі, але з іншого боку не зайвою буде інтрига. Багато людей виконують перехід за посиланням лише з цікавості, а потім вже починають цікавитися самою пропозицією.
Які ще прийоми можуть зробити email-розсилку ефективною?
Компанії, яка вже має конкретну аудиторію, яка довіряє їй, можна розсилати листи з однією і тією ж темою і схожим змістом. Наприклад, це можуть бути щотижневі листи «5 лідерів продажу тижня», «Найактуальніші новини за минулий тиждень». Такий метод ґрунтується на звиканні до отримання листів з певною темою, які добре впізнаються серед інших. Також можна скористатися такими порадами:
- Використовуйте реферальні посилання та коди. Перший інструмент спрямовано вигоду всіх сторін: реферала, який отримує вигідні умови обслуговування, реферара – нарахування бонусів, бізнес – стимулювання продажів. Автори таких розсилок пропонують поділитися посиланням із друзями, отримавши за це бонуси.
- Використовуйте кнопки. Цей метод підходить для тих, кому важливо підвищити відвідуваність сайту, збільшити продаж і т.д.
- Забезпечте ЦА корисною інформацією. Листами, в яких міститься невеликий текст щодо купівлі, реєстрації та інших пропозицій, досить складно здивувати користувача, тому періодично необхідно його забезпечувати корисними фактами. Розсилати такі листи можна раз на два тижні або на місяць.
- Нагадуйте клієнту про те, хто ви і чим займаєтесь. Необхідно періодично робити розсилки, в яких буде вказано, чим ваша компанія може допомогти клієнту та що запропонувати.
- Користуйтеся впізнаваністю брендів партнерів. Такий варіант актуальний для інтернет-магазинів, які лише недавно розпочали свою діяльність. Назва нової компанії ще нікому невідома, а ось продукція брендів, яку вона реалізує, популярніша. Якщо це інтернет-магазин гаджетів, можна використовувати назви марок, які у нього у продажу, наприклад Apple, LG, Samsung і т.д.
- Дякуйте аудиторії. За всі дії, які виконує клієнт, необхідно висловлювати свою вдячність. Це стосується не лише покупки товарів, а й відправлених відгуків і навіть читання листів.
Як відомо, користувачі не люблять читати листи з рекламою. Щоб надати комерційному повідомленню нейтрального вигляду, його можна оформити як оголошення. Наприклад, вказати в тілі листа, що оновилися умови доставки, нове надходження товару, з’явилися знижки. Також, щоб отримати більше уваги, досить іноді тішити клієнтів – періодично дарувати невеликий подарунок, який не сприйматиметься як маркетинговий хід.
