СМС-розсилка – найпопулярніший інструмент маркетингу. Для її успішності необхідно дотримуватися кількох правил. У результаті ви зацікавите клієнтів та отримаєте від них максимальний відгук.
Комфорт та простота SMS-розсилки
Є кілька принципів, що дозволяють зробити SMS-розсилку простою і зрозумілою. Важливо, щоб повідомлення не включали сленгових виразів або незрозумілих слів. Також варто пам’ятати, що велика кількість скорочень складно сприйматиметься.
Дотримуйтесь таких правил:
- Стислість сестра таланту. У першому рядку викладіть ідею всього повідомлення. Привернути увагу допоможуть слова «акція», «новинка», «розпродаж» та подібні до них.
- Забезпечте зручність зворотного зв’язку. Вкажіть контакти, за якими може звернутися клієнт у разі виникнення запитань. До телефону потрібно додати код міста, щоб людина могла зателефонувати відразу. Не надсилайте клієнту посилання на мобільну версію сайту, якщо воно не готове.
- Більше конкретики. Вказуйте терміни проведення акцій, розпродажів (дати, години роботи). Використовуйте цифри, ‒ вони наочно продемонструють переваги, які отримає клієнт.
- Уникайте заплутаних виразів. У СМС-розсилці має бути зрозуміло, що пропонують клієнту, яку вигоду він зможе отримати.
- Використовуйте нормальний регістр. Не варто писати весь текст Caps Lock – достатньо кількох великих літер.
Намагайтеся вкластися в 100 знаків. Саме така довжина тексту дозволяє одразу прочитати повідомлення, не перегортаючи його. Чого, до речі, не скажеш про e-mail розсилку.
Орієнтована на клієнта SMS-розсилка
Щоб зробити СМС-розсилку максимально корисною та залучити в результаті клієнтів, варто створити сегментовану базу даних. Наприклад, можна розділити контакти за групами з урахуванням інтересів користувачів.
Для розподілу інформації варто проводити опитування з огляду на вік, стать, інтереси клієнтів. Дізнайтеся, хто ваша цільова аудиторія, та звертайтеся до неї.
Варто скористатися наступними порадами
- Використовуйте персоналізацію. Перевірте текст SMS-розсилки та ім’я отримувача перед надсиланням.
- Пропонуйте клієнтам лише те, що їм знадобиться. Не варто намагатися продати любителю тварин крем для засмаги і навпаки. Можна переглянути історію замовлень, якщо вона була, для того, щоб визначити корисність розсилки.
- Враховуйте час та періодичність розсилок. Найбільш вдалим часом доби є період із 11.00 до 20.00. Не забудьте про те, що часові пояси можуть відрізнятися в різних частинах країни. Також простежте за тим, щоб повідомлення про акції приходили вчасно – на момент їх проведення.
- Спростіть клієнтові життя. Якщо ви пишете про 30% знижку, відобразіть можливість її отримання прямо на касі. В іншому випадку людина, яка зацікавилася, може полінуватися роздруковувати купони або переглядати деталі акції на сайті компанії.
- Вибирайте манеру спілкування. При прочитанні SMS-розсилки клієнт не повинен відчувати негативних емоцій. Наприклад, повідомлення з жартівливими нотками можна надіслати студенту, для старших людей такі тексти будуть неприйнятними.
Не всім клієнтам подобається отримання рекламних повідомлень. Дайте можливість відписатися від розсилки за допомогою різних способів. Збирайте дані зворотного зв’язку, щоб зрозуміти, які причини спонукають людей відмовлятися від отримання різних пропозицій.
Аналізуйте ефективність повідомлень
Для цього можна використовувати різні методи та дивитися, при використанні яких із них спостерігається максимальний приріст клієнтів, і навпаки. Завжди перевіряйте текст на мобільних – це дозволить побачити, як виглядає текст розсилки СМС.
