У сучасному світі багато брендів, комерційних організацій, підприємств і навіть некомерційних структур стикаються з фейками у свій бік. Це вкрай негативно впливає на їхню діяльність і внаслідок позначається на репутації, можливості розширюватись і виходити на нові ринки. Згубним такий вплив виявляється і в питанні прибутку. Часто компанії не витримують натиску фейків, не знаходять необхідних ресурсів для реабілітації і тому припиняють свою діяльність.
Однак важливо розуміти, що навіть така неприємна ситуація може бути грамотно виправлена. При правильному підході її можна розглядати як банальну кризу. І, як показує практика, у цьому випадку не тільки вдасться знайти оптимальний вихід, але й отримати ще більше можливостей для розвитку.
Якщо компанія самостійно не може впоратися із потоком фейків, їй дуже важливо своєчасно звернутися до кваліфікованих спеціалістів. В іншому випадку ситуація може значно погіршитися, після чого виправити хід справ буде вкрай складно. То хто ж ці фахівці, здатні позбавити бренд від очорняючих фейків? Насамперед, це PR-менеджери та копірайтери. Якщо перші розробляють детальний алгоритм виходу із кризової ситуації, то другі беруть на себе найвідповідальніше і непросте завдання – підготовку грамотного контенту. Саме з його допомогою вдається повернути ситуацію на користь компанії, очистити її від «каламутної» історії, а також вивести репутаційну складову на новий рівень.
Фейк від фейку різниться
Перш ніж розглядати основні інструменти, що дозволяють позбавити організацію або бренд фейкового вантажу, слід розібратися, звідки може взятися потік фейку. Саме від джерела таких новин залежатиме концепція виходу із ситуації. Звичайно, треба розуміти і те, що негатив може пролитись абсолютно з будь-яких сторін. Банальна сварка керівника компанії з іншими представниками конкретного напрямку бізнесу може призвести до того, що його організацію спробують просто прибрати з арени.
Але тут ми розглянемо ширші та більш розповсюджені причини, які найчастіше призводять до виникнення фейків:
- Компанія сама виробляє контент, спрямований на створення фейків навколо. Як би це дивно не виглядало, але часто представники бізнесу обирають саме такий підхід для просування. Запускаючи новину про якийсь скандальний чи сумнівний продукт, вони отримують масштабний відгук суспільства. Це дозволяє швидко підвищити впізнаваність. Однак далеко не кожен у цей момент думає про наслідки. І здебільшого вони виявляються дуже неприємними.
- Бренд досить жорстко протиставляє себе конкурентам. Найчастіше це трапляється, коли компанія виробляє не унікальний продукт, а аналог існуючого товару. Але, бажаючи переманити до себе цільову аудиторію, вона спотворює реальні факти, подаючи їх у такому вигляді своїм потенційним клієнтам. У цьому випадку стандартні параметри подаються як унікальні характеристики, а завищена ціна пояснюється тим, що подібної продукції на ринку більше немає.
- Виробник або продавець надають завідомо неправдиву інформацію про товар. Зазвичай таку стратегію обирають новачки у тій чи іншій сфері бізнесу. Коли аудиторія розпізнає обман, то у відповідь від неї починають летіти не лише скарги на реальні недоліки продукту, а й фейки, що описують негативні сторони, яких насправді немає.
- Організація не приділяє належної уваги своєму контенту. Йдеться про надання неповної інформації про бренд чи продукцію. Можуть навіть спостерігатися певні помилки в текстових матеріалах, які не проходять повз очі уважного користувача. Наприклад, компанія може забути розмістити на своєму сайті інформацію про реєстрацію чи ліцензування. Це здатне призвести до того, що представники цільової аудиторії зроблять висновок – бренд є неофіційним, отже, довіряти йому не можна. І, на жаль, така новина пошириться значно швидше, ніж будь-які позитивні огляди тощо.
Це лише частина причин. Але їх можна назвати базовими. Всі інші варіанти так чи інакше вдасться співвіднести саме з зазначеними вище джерелами. Тому запропоновані інструменти на них і засновані.
Інструменти копірайтингу, здатні боротися з фейками
Щоб допомогти компанії чи бренду позбутися фейків, які заважають розвитку бізнесу, важливо все робити поетапно. Починати варто з усунення потоку фейкових новин. Для цього не варто виправдовуватися або розпочати масову рекламну кампанію, що підносить організацію в кращому світлі. Обидва ці варіанти лише погіршують ситуацію. Оптимальне рішення – пояснити аудиторії причини тих чи інших дій компанії, які спостерігалися у минулому та призвели до виникнення фейків.
Для кращого розуміння варто розглянути приклад:
- Виробник ігрового софту створив дитячу комп’ютерну гру, в якій необхідно керувати злочинцями, шахраями, злодіями тощо. Це викликало обурення батьків, що цілком передбачувано. Після цього на розробника полився потік фейкової інформації. Щоб прибрати джерело, яке призвело до такої ситуації, необхідно спочатку пояснити, чому гра отримала саме такий сюжет. Для цього потрібно підготувати експертну статтю, наприклад, від керівника компанії. У ній він може надати результати соціологічних опитувань, які свідчать про актуальність і затребуваність подібної тематики, або використовувати думку іменитих психологів, які доводять відсутність негативного впливу гри на дітей. Варіантів може бути багато, але всі вони мають ґрунтуватися на реальних даних, які за потреби аудиторія може перевірити. І тут якраз у роботу і має включитися досвідчений копірайтер. Він не тільки зможе написати якісний матеріал, але також підбере для нього оптимальну інформацію та джерела.
Коли джерело хейту буде закрито, можна переходити безпосередньо до фейків. Враховуючи те, що фейкові новини – це неправдива інформація, їх можна було б просто спростувати. Але, на жаль, здебільшого це виявляється неможливим. Так влаштована психологія людини – вона швидше повірить поганому, ніж хорошому. Тому фейки краще залишити осторонь та зайнятися зміцненням позитивної репутації на ринку. Для цього найкраще використовувати такі інструменти:
- Надавати повну та правдиву інформацію про продукцію.
- Не порівнювати товари з продукцією конкурентів, а наголошувати на об’єктивних перевагах.
- Публікувати експертні матеріали, які розкривають соціально важливі теми, включаючи в них згадки про власну продукцію. У таких текстах доречно називати і конкурентів, ставлячи їх на друге та наступні місця після свого продукту. Це виключає наявність рекламної складової.
- Завжди надавати відповіді на провокаційні запитання чи скарги від клієнтів.
Усі названі матеріали обов’язково мають бути підготовлені професіоналом – аж до особистих відповідей від імені керівника компанії. Тексти мають бути грамотними, написаними зрозумілою мовою, структурованими, без суб’єктивізму. Якщо цих вимог не буде дотримано, то може виникнути нова хвиля фейків. А щоб цього не сталося, варто звернутися до перевіреного копірайтера.
Реалізація всієї описаної стратегії – тривалий процес. І до цього компанія має бути готова. Але результат того вартий. Це не лише шанс врятувати бізнес, а й можливість вивести його на новий рівень.
