Ви власник бізнесу чи тільки збираєтеся ним стати. Але вже знаходитесь у пошуку працюючого способу ефективно взаємодіяти зі своєю аудиторією. Це правильний підхід, адже налагодити та підтримувати зі споживачем комунікацію – найважливіше завдання сучасного бренду для підвищення продажів. Розуміючи, що способів досягти цієї мети може бути багато, ви намагаєтеся виділити найефективніші ти приходите до e-mail маркетингу.
Однак частина маркетологів висловлює думку, що цей інструмент є неефективним і навіть прирівнює його до спаму. Глухий кут? Зовсім ні. Така позиція має просте пояснення – неправильна стратегія розсилок. Якщо ви знаходитесь у пошуках дієвого способу утримати вже залучених на сайт користувачів та розглядаєте варіант застосування e-mail маркетингу – ця стаття для вас.
Якою має бути ефективна e-mail розсилка
Про те, що e-mail маркетинг ефективно вирішує багато завдань бізнесу відомо давно. Серед них перетворення відвідувачів сайту на клієнтів, мотивація на повторні покупки, підвищення довіри до компанії. І все це дійсно працює, але за однієї умови – використання методів залучення користувачів у взаємодію. Ось про них і пропонуємо дізнатися більше:
- Додавання нового контенту. Актуальний свіжий контент – запорука успішної взаємодії з користувачем. Важливо налагодити автоматичну доставку, але зважати на переваги користувача – правильно підбирати теми листів. Швидко вирішити це завдання можна за допомогою систем автоматизації e-mail маркетингу.
- Обмеження частоти надсилання листів. Існує дуже тонка грань між необхідною і надмірною кількістю листів, що відправляються. Якщо її перейти, можна отримати репутацію спамера. Це не найкращий варіант розвитку подій – ваші листи просто перестануть читати та навіть відкривати. Велика ймовірність і того, що користувачі почнуть активно відписуватися. Контролюйте кількість і періодичність надсилання листів для кожного користувача.
- Релевантність контенту. Такі ситуації, як отримання листів, які вже були, або тих, де інформація про вже куплений продукт, потрібно виключати. І саме тому використовуються системи автоматизованого управління маркетингом.
- Невичерпність контенту. Відстежуючи споживання контенту користувачем важливо зробити його відправлення систематичним, але не надмірним. Якщо користувач активно цікавиться інформацією, яку отримує у вигляді розсилок (відкриває листи, завантажує електронні публікації), його можна переводити на інші комунікаційні канали, щоб активно підтримувати зв`язок.
E-mail маркетинг – це переважно правильна комунікація, налагоджена через якісний контент. Пропонуйте користувачеві справді корисну інформацію, тоді інтерес до ваших листів і компанії в цілому, як і авторитет, зростатимуть.
ТОП-помилок при створенні розсилок, яких слід уникати
Неефективність e-mail розсилок безпосередньо пов`язана з помилками, яких припускаються деякі фахівці. Серед них найпоширеніші:
- розсилання сухих новин компанії;
- невміле використання різних типів листів;
- формування розсилки без попереднього аналізу статистики, тестування;
- ручне керування розсилкою;
- нерегулярність розсилання листів (їх занадто багато або вони з`являються настільки рідко, що користувач встигає забути про вас);
- продаж товарів без «знайомства».
Статистика використання e-mail розсилок, як засобів комунікації з користувачами, забезпечує маркетологів та бізнесменів цікавою інформацією. Для досягнення успіху не потрібно робити надприродних зусиль, важливо зосередитися на якості контенту. Що це означає? Прості шаблони з простим дизайном працюють максимально ефективно – для користувача важлива інформаційна складова, а не складність оформлення листа (наявність відеороликів, що заманюють, картинок тощо).
Як формувати листи, цікаві для користувачів: правила та поради
Інтерес до ваших листів – важлива складова репутаційної складової. Говорячи простими словами: якщо підписники відкривають повідомлення з розсилки – вони цікаві/корисні, а це означає, що у компанії є певний авторитет. Що з цього випливає? Важливо зосередитись на правильному складанні листів для розсилки. Виконати поставлене завдання допоможуть такі правила:
- Робіть висновки на початку листа. Зміст повинен бути лаконічним та легким для сприймання – люди не люблять напружуватися під час читання розсилок і тим більше шукати глибокий прихований зміст.
- Уникайте знеособлення. Займенники «ми», « у нас» допомагають швидше залучити користувача до діалогу, зміцнити відносини з ним. Це так само як при спілкуванні з другом.
- Наводьте конкретні приклади. Конкретика важлива – абстракції не лише не переконливі, а в деяких випадках просто недоречні.
- Емоції дуже важливі. Багато рішень приймається саме під їх впливом. Виявляйте турботу про емоції підписника.
- Відмовтеся від кліше. Яскраві формулювання привертають увагу, викликають інтерес. Кліше дратують.
- Не ускладнюйте. Найкращий лист складено лаконічно – він простий і зрозумілий для підписника. Якщо користувачеві знадобиться більше деталей, він зможе сам зв’язатися з вами для їх уточнення.
- Робіть акцент на іменниках і дієсловах. Прикметники та прислівники використовуються не для конкретики, а для прикрашання фраз. Найчастіше для листів з розсилок це безглуздо.
- Оперуйте фактами. Переважна кількість користувачів не цікавить чужа думка, а її висловлювання не викликає великої довіри.
Завжди пам’ятайте про унікальність свого продукту – товару чи послуги. Це гарантований спосіб донести інформацію про його цінність користувачеві. Зберігайте впевненість: e-mail розсилка може бути сильним та результативним інструментом для звернення до вашої цільової аудиторії – важливо лише правильно використати цю можливість.
