В современном мире многие бренды, коммерческие организации, предприятия и даже некоммерческие структуры сталкиваются с фейками по поводу своей продукции или услуг. Это крайне негативно влияет на их деятельность и в результате сказывается на репутации, возможности расширяться и выходить на новые рынки. В итоге губительным такое влияние оказывается и в вопросе прибыли. Часто компании не выдерживают натиска фейков, не находят необходимых ресурсов для реабилитации и поэтому прекращают свою деятельность.
Однако, важно понимать, что даже столь неприятная ситуация может быть грамотно исправлена. При правильном подходе ее можно рассматривать, как банальный кризис. И, как показывает практика, в этом случае не только удастся найти оптимальный выход, но и получить еще больше возможностей для развития.
Если компания самостоятельно не может справиться с потоком фейков, ей очень важно своевременно обратиться к квалифицированным специалистам. В противном случае ситуация может значительно усугубиться, после чего исправить ход дел будет уже крайне сложно.
Так кто же эти специалисты, способные избавить бренд от очерняющих фейков? В первую очередь это PR-менеджеры и копирайтеры. Если первые разрабатывают детальный алгоритм выхода из кризисной ситуации, то вторые берут на себя самую ответственную и непростую задачу – подготовку грамотного контента. Именно с его помощью удается изменить ситуацию в пользу компании, очистить ее от «мутной» истории, а также вывести репутационную составляющую на новый уровень.
Фейк фейку рознь
Прежде чем рассматривать основные инструменты, позволяющие избавить организацию или бренд от фейковых атак, следует разобраться, откуда может взяться поток фейка. Именно от источника таких новостей будет зависеть концепция выхода из ситуации. Конечно, нужно понимать и то, что негатив может пролиться абсолютно с любых сторон. Банальная ссора руководителя компании с другими представителями конкретного направления бизнеса может привести к тому, что его организацию попросту попытаются убрать с арены.
Но здесь мы рассмотрим более широкие и распространенные причины, которые чаще всего приводят к возникновению фейков:
- Компания сама производит контент, направленный на создание фейков вокруг. Как бы странно это не выглядело, но часто представители бизнеса выбирают именно такой подход для продвижения. Запуская новость о каком-либо скандальном или сомнительном продукте, они получают масштабный отклик общества. Это позволяет быстро повысить узнаваемость. Однако далеко не каждый в этот момент задумывается о последствиях. И в большинстве случаев они оказываются весьма неприятными.
- Бренд довольно жестко противопоставляет себя конкурентам. Чаще всего это случается, когда компания производит не уникальный продукт, а аналог уже существующего товара. Но, желая переманить к себе целевую аудиторию, искажает реальные факты, преподнося их в таком виде своим потенциальным клиентам. В этом случае стандартные параметры преподносятся как уникальные характеристики, а завышенная цена объясняется тем, что подобной продукции на рынке больше нет.
- Производитель или продавец предоставляют заведомо ложную информацию о товаре. Обычно такую стратегию выбирают новички в той или иной сфере бизнеса. Когда аудитория распознает обман, то в ответ от нее начинают лететь не только жалобы на реальные недостатки продукта, но и фейки, описывающие те негативные стороны, которых в действительности нет.
- Организация не уделяет должного внимания своему контенту. Речь может идти о предоставлении неполной информации о бренде или продукции. Могут даже наблюдаться определенные ошибки в текстовых материалах, на которые обращают внимание некоторые пользователи. К примеру, компания может забыть разместить на своем сайте информацию о регистрации или лицензировании. Это способно привести к тому, что представители целевой аудитории делают умозаключение – бренд является неофициальным, значит, доверять ему нельзя. И, к сожалению, такая новость распространится значительно быстрее, чем любые положительные обзоры и т. п.
Это лишь часть причин. Но их можно назвать базовыми. Все остальные варианты так или иначе удастся соотнести именно с указанными выше источниками. Поэтому предложенные далее инструменты на них и основаны.
Инструменты копирайтинга, способные бороться с фейками
Чтобы помочь компании или бренду избавиться от фейков, которые мешают развитию бизнеса, важно все делать поэтапно. Начинать стоит с купирования потока фейковых новостей. Для этого не стоит оправдываться или начинать массовую рекламную кампанию, преподносящую организацию в лучшем свете. Оба эти варианта только усугубят негативную ситуацию. Оптимальное решение – пояснить аудитории причины тех или иных действий компании, которые наблюдались в прошлом и привели к возникновению фейков.
Для лучшего понимания стоит рассмотреть пример:
- Производитель игрового софта создал детскую компьютерную игру, в которой необходимо управлять преступниками, мошенниками, ворами и т. п. Это вызвало негодование родителей, что вполне предсказуемо. Вслед за этим на разработчика полился поток фейковой информации. Чтобы убрать источник, который привел к такой ситуации, необходимо сначала объяснить, почему игра получила именно такой сюжет. Для этого необходимо подготовить экспертную статью, например, от руководителя компании. В ней он может представить результаты социологических опросов, которые показывают актуальность и востребованность подобной тематики, либо использовать мнение именитых психологов, доказывающих отсутствие негативного влияния игры на детей. Вариантов может быть много, но все они должны основываться на реальных данных, которые при необходимости может проверить аудитория. И здесь как раз в работу и должен включиться опытный копирайтер. Он не только сможет написать качественный материал, но также подберет для него оптимальную информацию и источники.
Когда источник хейта закрыт, можно переходить непосредственно к фейкам. Учитывая то, что фейковые новости – это неправдивые сообщения, их можно было бы просто опровергнуть. Но, к сожалению, в большинстве случаев это оказывается невозможным. Так устроена психология человека – он скорее поверит плохому, чем хорошему. Поэтому фейки лучше оставить в стороне и заняться укреплением положительной репутации на рынке. Для этого следует всего использовать такие инструменты:
- Предоставлять полную и правдивую информацию о продукции.
- Не сравнивать товары с продукцией конкурентов, а делать акцент на объективных преимуществах.
- Публиковать экспертные материалы, раскрывающие социально важные темы, включая в них упоминания о собственной продукции. В таких текстах уместно называть и конкурентов, ставя их на второе и последующие места после своего продукта. Это исключит наличие рекламной составляющей.
- Всегда предоставлять ответы на провокационные вопросы или жалобы от клиентов.
Все названные материалы обязательно должны быть подготовлены профессионалом – вплоть до личных ответов от лица руководителя компании. Тексты должны быть грамотными, написанными понятным языком, структурированными, без субъективизма. Если эти требования не будут соблюдены, то может возникнуть новая волна фейков. А чтобы этого не случилось, достаточно просто обратиться к проверенному копирайтеру.
Реализация всей описанной выше стратегии – длительный процесс. И к этому компания должна быть готова. Но результат того стоит. Это не только шанс спасти бизнес, но и возможность вывести его на новый уровень.
