Будь-який веб-ресурс – це сукупність різноманітних сторінок. Умовно їх можна розділити на дві великі групи: контентні – продають, стимулюють до замовлення послуги та службові – надають важливу додаткову інформацію користувачеві. Окремо слід виділити сторінки «Головна» або «Про нас», які містять ключову інформацію про компанію.
Контентним сторінкам завжди приділяється максимальна увага – саме для них створюються оптимізовані тексти, вони визначають місце сайту в пошуковій видачі. На службових багато власників сайтів не роблять акцент, але це дуже серйозна помилка з кількох причин. Хочете розібратися, що таке службові сторінки сайту, у чому їхні особливості та важливість – зокрема для користувача? Тоді цей матеріал – для вас.
Що таке службові сторінки і чи можна обійтися без них
Завдання службових сторінок – зробити сайт максимально корисним для відвідувачів. З цієї причини їх часто називають «Посібником для користувача інтернет-ресурсу». Вони містять технічну інформацію та персональні дані.
Чи можна обійтися без службових сторінок? Відповідь на це питання має складатися з двох частин:
- Розміщення технічної інформації (про компанію, товари/послуги, ціни, способи оплати та обробки інформації) – не примха власника ресурсу. Це вимога закону. Нормативними документами не встановлюється форма, в якій такі відомості мають бути надані на сайті. Однак чітко прописується необхідність їх розміщення. Є й дуже дієвий захід для тих, хто порушує вимоги закону. Це – штраф.
- Без службових сторінок користувач не може повноцінно взаємодіяти з ресурсом. Адже в процесі замовлення будь-якого товару або послуги кожен з нас обов’язково переглядає кілька розділів на додаток до тих, де є інформація про продукти, які цікавлять. Це способи оплати, доставка, умови повернення та обміну – як мінімум. Іноді цікаво також дізнатися більше про власників ресурсу – для цього потрібно перейти на «Головну» або «Про компанію», «Про нас». Корисну інформацію можна отримати також у розділах «Відгуки» та FAQ.
Отже, без службових сторінок ніяк не обійтися. Навіть за наявності цікавого і корисного, привабливого контенту, чудових цін і бонусної програми частина потенційних клієнтів без них може просто не отримати відповіді на свої запитання, у підсумку вони підуть на інші, більш зручні в плані наповнення сайти. Не варто забувати і про цілком реальні штрафи за відсутність інформації, яка вимагається за законом.
Службові сторінки корпоративного сайту: види та особливості
У кожного сайту є набір службових розділів. Законом не передбачено їхніх назв і кількості – залежно від специфіки або розміру компанії вони можуть відрізнятися. Зрозуміти, які розділи на практиці вже стали обов’язковими, можна, якщо проаналізувати десятки різних ресурсів. Перелік службових сторінок буде приблизно однаковим.
Контакти або Зв’яжіться з нами
Тут можна розмістити адресу пошти, карту, номер телефону або просто форму для надсилання листа. Це будь-які відомості, які допоможуть користувачеві зв’язатися з представниками компанії та отримати додаткову інформацію, уточнити відомості або поставити запитання. Розділ вважається одним із найголовніших серед усіх обов’язкових. З його допомогою забезпечується комунікація, підвищується рівень довіри користувачів. Чудове рішення – також доповнити сторінку інформацією про графік роботи компанії та посиланнями на її соцмережі.
Оплата
Сторінка потребуватиме максимальної чіткості та лаконічності. Тут потрібно вказати всі доступні варіанти оплати з коротким описом кожного так, щоб після прочитання у користувача не виникало запитань або їх було зовсім мало. Важливо надати роз’яснення щодо податків. Це юридично значуща інформація. Її розміщення вимагається за законом.
Доставка
Для цих сторінок також вкрай важлива лаконічність. Необхідно добре продумати, як подати відомості про можливі варіанти доставки з урахуванням:
- Доступних регіонів.
- Сервісів, які її здійснюють.
- Оплати за послугу (зокрема особливих умов).
У цій частині корисно правильно структурувати текст, щоб він не виглядав як одне суцільне полотно.
Гарантія та повернення
Часто саме якісне грамотне заповнення такої сторінки стає одним із важливих аргументів на користь співпраці з компанією. Лише поодинокі користувачі не цікавляться цими умовами до початку взаємин із продавцем. Навіть якщо гарантію надає виробник, то на сайті обов’язково потрібні роз’яснення для покупців.
Треба грамотно розписати ключові права покупця, наприклад, на повернення або обмін товарів неналежної якості. Оптимально зробити вижимку з наявної законодавчої бази і в зрозумілій для користувача формі викласти:
- умови повернення та обміну продуктів;
- правила та обов’язки, що регулюють взаємини між клієнтом і компанією.
Вкрай важливо грамотно роз’яснити нюанси, що виникають у процесі взаємодії комерційної організації та клієнта. Їх розуміння на початку співпраці мінімізує ризики появи складнощів у майбутньому.
Угода користувача
Регламентує взаємодію адміністрації інтернет-ресурсу і користувача. Підтвердженням того, що клієнт зрозумів і взяв до відома всі перераховані правила й особливості, стає «галочка», яку йому належить поставити у відповідному чекбоксі.
Публічна оферта
Детальне перерахування всіх умов укладення угоди між компанією і клієнтом. Тут мають бути вказані розшифровка термінів, опис товару, його вартість, умови оплати та інші відомості, які визнані законом як юридично важливі.
Політика конфіденційності
Договір між власником ресурсу (власником магазину) і користувачем, що фіксує:
- цілі та способи збору персональних даних;
- зобов’язання про нерозголошення цих даних;
- право користувача видалити персональну інформацію або заборонити її використовувати без його згоди.
За аналогією з користувацькою угодою необхідно поставити «галочку» як згоду з усіма перерахованими умовами.
Відгуки
Сторінка часто відіграє основну роль під час ухвалення рішення про купівлю товару, замовлення послуги. Важливо зробити її привабливою, цікаво оформити. Дуже добре, якщо:
- сторінка акуратно зверстана;
- використана приємна колірна гамма, що не викликає роздратування;
- відгуки залишають ідентифіковані люди (вказані ПІБ, посади, є фото).
Тут же необхідно запропонувати користувачеві залишити свій коментар у спеціальній формі.
Карта сайту
Зазвичай створюється для поліпшення індексації. Така сторінка допомагає формувати третій рівень вкладеності, що важливо під час ранжування ресурсів. Водночас для деяких відвідувачів представлена в цій частині інформація може виявитися вкрай корисною.
Сторінка 404
Її призначення – повідомити користувачеві про те, що допущено помилку під час введення адреси або здійснено перехід на неіснуючу сторінку. Зазвичай має стандартний вигляд, але деякі ресурси проявляють креативний підхід і роблять її досить оригінальною.
Насправді службових сторінок може бути значно більше. Є й такі розділи, як «Умови та положення», «Інформація для афілійованих осіб», «Портфоліо», «Вакансії» тощо.
Отже, продумані, повністю доопрацьовані та інформативні службові сторінки – обов’язкові елементи ефективного сайту. Їхня наявність передбачена законом. Вони призначені для вирішення конкретних питань користувачів. Важливо пам’ятати, що кожному питанню має бути присвячена окрема сторінка.
