Любой веб-ресурс – это совокупность разнообразных страниц. Условно их можно разделить на две большие группы: контентные – продают, стимулируют к заказу услуги и служебные – предоставляют важную дополнительную информацию пользователю. Обособленно следует выделить страницы «Главная» или «О нас», которые содержат ключевую информацию о компании.
Контентным страницам всегда уделяется максимальное внимание – именно для них создается оптимизированные тексты, они определяют место сайта в поисковой выдаче. На служебных многие владельцы сайтов не делают акцент, но это очень серьезная ошибка по нескольким причинам. Хотите разобраться, что такое служебные страницы сайта, в чем их особенности и важность – в том числе для пользователя? Тогда этот материал – для вас.
Что такое служебные страницы и можно ли обойтись без них
Задача служебных страниц – сделать сайт максимально полезным для посетителей. По этой причине их часто называют «Руководством для пользователя интернет-ресурса». Они содержат техническую информацию и персональные данные.
Можно ли обойтись без служебных страниц? Ответ на этот вопрос должен состоять из двух частей:
- Размещение технической информации (о компании, товарах/услугах, ценах, способах оплаты и обработки информации) – не прихоть владельца ресурса. Это требование закона. Нормативными документами не устанавливается форма, в которой такие сведения должны быть предоставлены на сайте. Однако четко предписывается необходимость их размещения. Есть и очень действенная мера для тех, кто нарушает требования закона. Это – штраф.
- Без служебных страниц пользователь не сможет полноценно взаимодействовать с ресурсом. Ведь в процессе заказа любого товара или услуги каждый из нас обязательно просматривает несколько разделов в дополнение к тем, где есть информация об интересующих продуктах. Это способы оплаты, доставка, условия возврата и обмена – как минимум. Иногда интересно также узнать побольше о владельцах ресурса – для этого нужно перейти на «Главную» или «О компании», «О нас». Полезную информацию можно получить также в разделах «Отзывы» и FAQ.
Итак, без служебных страниц никак не обойтись. Даже при наличии интересного и полезного, привлекательного контента, отличных цен и бонусной программы часть потенциальных клиентов без них может просто не получить ответы на свои вопросы. в итоге они уйдут на другие, более удобные в плане наполнения сайты. Не стоит забывать и о вполне реальных штрафах за отсутствие информации, которая требуется по закону.
Служебные страницы корпоративного сайта: виды и особенности
У каждого сайта есть набор служебных разделов. Законом не предусматриваются их названия и количество – в зависимости от специфики или размера компании они могут различаться. Понять, какие разделы на практике уже стали обязательными, можно, если проанализировать десятки разных ресурсов. Перечень служебных страниц будет примерно одинаковым.
Контакты или Свяжитесь с нами
Здесь можно разместить адрес почты, карту, номер телефона или просто форму для отправки письма. Это любые сведения, которые помогут пользователю связаться с представителями компании и получить дополнительную информацию, уточнить сведения или задать вопросы. Раздел считается одним из самых главных среди всех обязательных. С его помощью обеспечивается коммуникация, повышается уровень доверия пользователей. Отличным решением будет также дополнить страницу информацией о графике работы компании и ссылками на ее соцсети.
Оплата
Страница потребует максимальной четкости и лаконичности. Здесь нужно указать все доступные варианты оплаты с кратким описанием каждого так, чтобы после прочтения у пользователя не возникало вопросов или их было совсем мало. Важно добавить разъяснения относительно налогов. Это юридически значимая информация. Ее размещение требуется по закону.
Доставка
Для этих страниц также крайне важна лаконичность. Необходимо хорошо продумать, как подать сведения о возможных вариантах доставки с учетом:
- Доступных регионов.
- Сервисов, которые ее осуществляют.
- Оплаты за услугу (в том числе особых условий).
В этой части полезно правильно структурировать текст, чтобы он не выглядел как одно цельное полотно.
Гарантия и возврат
Часто именно качественное грамотное заполнение такой страницы становится одним из важных аргументов в пользу сотрудничества с компанией. Лишь единичные пользователи не поинтересуются этими условиями до начала взаимоотношений с продавцом. Даже если гарантию предоставляет производитель, то на сайте обязательно нужны разъяснения для покупателей.
Предстоит грамотно расписать ключевые права покупателя, например, на возврат или обмен товаров ненадлежащего качества. Оптимально сделать выжимку из существующей законодательной базы и в понятной для пользователя форме изложить:
- условия возврата и обмена продуктов;
- правила и обязанности, регулирующие взаимоотношения между клиентом и компанией.
Крайне важно грамотно разъяснить нюансы, возникающие в процессе взаимодействия коммерческой организации и клиента. Их понимание в начале сотрудничества минимизирует риски появления сложностей в будущем.
Пользовательское соглашение
Регламентирует взаимодействие администрации интернет-ресурса и пользователя. Подтверждением того, что клиент понял и принял к сведению все перечисленные правила и особенности, становится «галочка», которую ему предстоит поставить в соответствующем чекбоксе.
Публичная оферта
Детальное перечисление всех условий заключения сделки между компанией и клиентом. Здесь должны быть указаны расшифровка терминов, описание товара, его стоимость, условия оплаты и другие сведения, которые признаны законом как юридически важные.
Политика конфиденциальности
Договор между собственником ресурса (владельцем магазина) и пользователем, фиксирующий:
- цели и способы сбора персональных данных;
- обязательство о неразглашении этих данных;
- право пользователя удалить персональную информацию или запретить ее использовать без его согласия.
По аналогии с пользовательским соглашением необходимо поставить «галочку» в качестве согласия со всеми перечисленными условиями.
Отзывы
Страница часто играет основную роль при принятии решения о покупке товара, заказе услуги. Важно сделать ее привлекательной, интересно оформить. Очень хорошо, если:
- страница аккуратно сверстана;
- использована приятная цветовая гамма, не вызывающая раздражения;
- отзывы оставляют идентифицированные люди (указаны ФИО, должности, есть фото).
Тут же необходимо предложить пользователю оставить свой комментарий в специальной форме.
Карта сайта
Обычно создается для улучшения индексации. Такая страница помогает сформировать третий уровень вложенности, что важно при ранжировании ресурсов. Вместе с тем для некоторых посетителей представленная в этой части информация может оказаться крайне полезной.
Страница 404
Ее назначение – сообщить пользователю о том, что допущена ошибка при вводе адреса или совершен переход на несуществующую страницу. Обычно выглядит стандартно, но некоторые ресурсы проявляют креативный подход и делают ее довольно оригинальной.
На самом деле служебных страниц может быть значительно больше. Есть и такие разделы, как «Условия и положения», «Информация для аффилированных лиц», «Портфолио», «Вакансии» и др.
Итак, продуманные, полностью доработанные и информативные служебные страницы – обязательные элементы эффективного сайта. Их наличие предусмотрено законом. Они предназначены для решения конкретных вопросов пользователей. Важно помнить, что каждому вопросу должна быть посвящена отдельная страница.
