Якщо раптово вам заманеться, розмовляючи з малюком, використовувати складні словесні конструкції та наукові терміни, він вас не зрозуміє. Те саме вийде, якщо ви спілкуватиметесь із потенційним клієнтом мовою, яку він не дуже розуміє.
Комунікація – один із найважливіших засобів просування бренду. Як саме та навіщо потрібно спілкуватися з клієнтом його мовою? Про це й буде наша стаття.
ToV – що це таке та навіщо він потрібен?
Tone of Voice можна перекласти як «голос бренду». Як ми ідентифікуємо друга за голосом, манерою спілкування та притаманним тільки йому мовним зворотам, так само люди можуть пізнавати ваш бренд за стилем контенту, навіть не побачивши назви. А це позитивно впливає на імідж компанії та призводить до росту продажів.
В ідеалі весь контент, що розміщений на ваших ресурсах, реклама, розсилки, телефонні розмови та ділове листування мають бути витримані в одному стилі. І стиль цей має бути близьким та зрозумілим вашій цільовій аудиторії. Власний унікальний «голос» дає можливість вигідно виглядати на тлі конкурентів, вибудувати довірливі та довгострокові відносини з аудиторією, зробити ваш бренд впізнаваним, популярним, улюбленим.
Чи має ваш бренд власний Tone of Voice? Щоб зрозуміти це, давайте спробуємо відповісти на декілька нескладних питань:
- Чи можна сказати, що ваш бренд має індивідуальність, характер?
- Чи можна впізнати ваш бренд, не побачивши логотипу чи фірмового пакунку?
- Чи можна відрізнити ваш бренд від інших у цьому сегменті ринку за манерою спілкування з ЦА?
- Чи можна асоціювати ваш бренд с певним персонажем та змалювати його риси?
- Чи можна стверджувати, що цей персонаж гармоніює з політикою компанії та специфікою діяльності?
Вийшло дати позитивну та розгорнуту відповідь на кожне питання? Якщо так – вітаємо, ви на вірному шляху до успіху!
Якщо ні – дочитайте статтю до кінця та спробуйте використати наші рекомендації, ви будете приємно здивовані результатом.
Вибираємо Tone of Voice
Щоб не помилитися, вибираючи ToV, вам доведеться чимало попрацювати, але, як кажуть, дорогу здолає той, хто йде. Наберіться терпіння, ми з вами творитимемо шедевр:
- Створюємо максимально точний портрет ЦА – хто ці люди? Яка їх стать, вік, інтереси? Чим вони захоплюються, де працюють і як відпочивають? Як спілкуються між собою? Які в них цінності та проблеми? Це дуже важливий момент, тож не поспішайте та розпишіть усе якомога детальніше, адже саме ці споживачі принесуть вам добробут у майбутньому.
- Аналізуємо власний бренд. Чим ви можете зацікавити ЦА? Які цінності вашої компанії їй найбільш близькі? Яку проблему може закрити ваш продукт? Чого НЕ робитиме ваша компанія? Можете спробувати нестандартний, проте дієвий прийом – попросіть представників вашої цільової аудиторії описати ваш бренд. Також обов’язково потрібно буде проаналізувати діяльність конкурентів, хоча б основних – щоб зрозуміти сильні та слабкі сторони власного бренду.
- Які цілі ставить перед собою ваша компанія? Чого ви прагнете досягти шляхом спілкування з ЦА?
Дуже бажано провести аудит наявного контенту – в якій тональності він звучить? Погодьтеся, буде виглядати доволі дивно, якщо раніше ви спілкувалися з аудиторією підкреслено нейтрально, аж раптом перейшли на дружній та довірливий тон. Подібна невідповідність може викликати підсвідому недовіру аудиторії. Візуальна складова контенту також має гармоніювати з «голосом».
Після проведення ретельного аналізу можемо переходити до вибору тональності «голосу» вашего бренду. Розумники з Nielsen Norman Group винайшли чудовий та нескладний алгоритм, що працює на базі чотирьох пар протилежних тонів:
- смішний/серйозний;
- офіційний/повсякденний;
- поважний/зухвалий;
- захоплений/стриманий.
Вам не потрібно вибирати лише якийсь один варіант, навпаки, сміливо експериментуйте та комбінуйте базові тони та їх відтінки, щоб ToV «зазвучав» гармонійно та природньо.
«Вмикаємо звук»
Ви зробили силу силенну роботи і можете переходити до заключного етапу – впровадження Tone of Voice. Щоб зробити все правильно і нічого не забути, не буде зайвим скласти список певних рекомендацій, яким буде керуватися вся компанія в процесі створення контенту й комунікації з цільовою аудиторією. Вибір та впровадження Tone of Voice неможливі без злагодженої праці всієї команди.
Увага! Тональність ≠ інтонація. Тональність ви вибираєте раз і назавжди, а інтонації можуть – і повинні – змінюватись залежно від контексту, місця розміщення контенту, способу спілкування з аудиторією, задачі, яку ви наразі вирішуєте.
ToV – не єдине, що необхідно для успішного просування бренду, проте це одна з найважливіших складових вашого іміджу. Іноді, щоб досягти максимального результату, варто скористатися послугами професіоналів – маркетологів, СММ та SEO-спеціалістів, копірайтерів та веб-дизайнерів. Ми в студії «Грамотій» краще за інших знаємо про магічні властивості якісного контенту 😉.
